FAQ

OBJEDNÁVKY, DOPRAVA A PLATBY

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Doba doručení závisí na aktuálním vytížení. Nejčerstvější informace o doručení najdete v detailu produktu nebo v košíku.

Posíláte svíčky i do zahraničí?

Naše produkty zasíláme do Česka. Pokud máte zájem o doručení do jiné země, kontaktujte nás.

Jak bezpečně balíte svíčky, aby se nezničily?

Každá svíčka je pečlivě chráněna, aby bezpečně dorazila až k vám. 🙂

Jaké způsoby platby akceptujete?

Platba převodem na bankovní účet nebo platební kartou.

Mohu objednávku upravit nebo zrušit?

Nejlépe nás kontaktujte co nejdříve, abychom mohli objednávku upravit.

Co dělat, pokud mi přijde poškozené zboží?

Stačí poslat fotografii poškození a číslo objednávky, rádi to rychle vyřešíme.

REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jak postupovat při reklamaci svíčky?

Napište nám popis problému a číslo objednávky, rádi pomůžeme.

Je možné svíčku vrátit, pokud mi nevoní?

Řídíme se obchodními podmínkami e-shopu. Podívejte se do obchodních podmínek nebo nás kontaktujte.

Jak rychle vyřizujete reklamace?

Reklamace řešíme co nejrychleji, obvykle během několika dní.

ZNAČKA, VÝROBA A UDRŽITELNOST

Kde vyrábíte své svíčky?

Svíčky vznikají ručně, což jim dodává osobitý charakter a kvalitu.

Používáte udržitelné materiály?

Ano, zaměřujeme se na přírodní vosk a ekologičtější balení.

Spolupracujete i s firmami nebo nabízíte velkoobchod?

Ano, připravujeme firemní dárky a můžeme nabídku přizpůsobit podle požadavků.

VŠEOBECNÉ OTÁZKY O PRODUKTECH

Z čeho jsou vyráběné vaše svíčky a jaký vosk používáte?

Naše svíčky vznikají z přírodního vosku, nejčastěji sójového, který je šetrný k životnímu prostředí i domácnosti.

Jaký je rozdíl mezi sójovou, kokosovou a parafínovou svíčkou?

Sójová svíčka hoří čistěji a pomaleji, Kokosová bývá krémovější ,Parafínová je tradiční, ale méně ekologická alternativa.

Jsou vaše svíčky bezpečné pro alergiky a domácí mazlíčky?

Při správném používání jsou bezpečné. Doporučujeme dobré větrání a nenechávat svíčku v dosahu dětí či zvířat.

Jak dlouho přibližně hoří jednotlivé typy svíček?

Délka hoření se liší podle velikosti a typu svíčky. Přesné údaje uvádíme u konkrétního produktu.

Jaké knoty používáte a v čem se liší dřevěné od bavlněných?

Nejčastěji používáme bavlněné knoty, které hoří stabilně, Dřevěné knoty vytvářejí jemné praskání a atmosféru krbu.

Jsou vonné oleje ve svíčkách přírodní?

Používáme kvalitní vůně, jejich složení se může lišit podle typu. Detaily najdete u konkrétní vůně.

Mohou svíčky ovlivnit kvalitu vzduchu v domácnosti?

Při správném používání a větrání je vliv minimální. Dbáme na čistý vosk a kvalitní ingredience.